Nhưng sự phát triển của các công ty trên internet, chẳng hạn như eBay (xem nghiên cứu trường hợp ở cuối chương) với cộng đồng những người sử dụng đẩy sự phát triển các dịch vụ mới, là bằng chứng rõ ràng về kết quả đầu ra đổi mới trong dịch vụ - ngay cả khi công nghệ là một tiền đề quan trọng
đang được dịch, vui lòng đợi..