Ultimately, creating truly exceptio

Ultimately, creating truly exceptional experience requires a certain level of emotional experience. According to Warhurst et al. (2000) and Nickson et al. (2003), it is necessary to add emotional intelligence in hospitality to the skills demands as aesthetic labor - the skills required to look, sound and behave in a manner which is adequate to job requirements and customer expectations. Emotions impact on both repurchase decisions and post-purchase satisfaction. As a result, emotional experience is a critical component of satisfaction and loyalty.

Kết quả (Việt) 1:

Cuối cùng, tạo ra trải nghiệm thật sự đặc biệt đòi hỏi một mức độ nhất định của kinh nghiệm cảm xúc. Theo Warhurst et al. (2000), Nickson et al. (2003) và nó là cần thiết để thêm tình cảm tình báo hiếu với những kỹ năng đòi hỏi như lao động thẩm Mỹ - kỹ năng cần thiết để nhìn, âm thanh và hành xử một cách đó là phù hợp với yêu cầu công việc và sự mong đợi của khách hàng. Cảm xúc tác động trên cả hai quyết định mua lại và Post-mua sự hài lòng. Kết quả là, kinh nghiệm cảm xúc là một thành phần quan trọng của sự hài lòng và lòng trung thành.