We have all experienced repeat visi

We have all experienced repeat visits to service-based organisations, such as a restaurant or hairdresser, and received different service experiences. This is because many services depend on human interaction. In other words, services are produced by both suppliers and consumers. As a result, service development efforts may not match with service experience. Heterogeneity and lack of standardisation of services result in difficulties in developing accurate concept descriptions and can create prob- lems in concept testing. Yet, the degree of variation in heterogeneity also depends on the amount of standardisation in services. The standardisation of a service, on the other hand, varies in line with the amount of technology applied at the user interface (Johne and Storey, 1998). However, in the context of technology-based services, there is still an interaction of individuals with the service interface. Although technology-based services tend to enhance the standardisation of services from the supplier side, service experience may still vary due to the technical deficiencies and customer-oriented problems. Customer education and staff training (i.e. service development team and service encounters) have a vital importance in enhancing the consistency of service experiences and quality of service development processes. For technology-based services, it is also vital to ensure the maintenance of the system to enable coherent service experiences. The eBay case study at the end of this chapter illustrates how early technical problems encountered by eBay caused the site to close for a few days. This not only resulted in loss of income to eBay but also enormous anger and frustration to buyers and sellers.

Kết quả (Việt) 1:

Chúng tôi có tất cả kinh nghiệm lặp lại số lần truy cập vào dịch vụ dựa trên các tổ chức, chẳng hạn như một nhà hàng hay thợ làm tóc, và nhận được kinh nghiệm dịch vụ khác nhau. Điều này là do nhiều dịch vụ phụ thuộc vào sự tương tác của con người. Nói cách khác, Dịch vụ được sản xuất bởi nhà cung cấp và người tiêu dùng. Kết quả là nỗ lực phát triển dịch vụ có thể không phù hợp với kinh nghiệm dịch vụ. Heterogeneity và thiếu sự tiêu chuẩn hóa các dịch vụ gây ra những khó khăn trong việc phát triển mô tả các khái niệm chính xác và có thể tạo prob-lems trong khái niệm thử nghiệm. Tuy vậy, mức độ các biến thể ở heterogeneity cũng phụ thuộc vào lượng tiêu chuẩn hóa dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa một dịch vụ, mặt khác, khác nhau phù hợp với số tiền của các công nghệ được áp dụng tại giao diện người dùng (Johne và tầng, 1998). Tuy nhiên, trong bối cảnh dịch vụ dựa trên công nghệ, vẫn còn một sự tương tác của các cá nhân với các giao diện dịch vụ. Mặc dù dựa trên công nghệ dịch vụ có xu hướng để nâng cao tiêu chuẩn hóa các dịch vụ từ phía nhà cung cấp, kinh nghiệm dịch vụ vẫn có thể khác nhau do sự thiếu sót kỹ thuật và các vấn đề theo định hướng khách hàng. Khách hàng giáo dục và đào tạo nhân viên (tức là nhóm phát triển dịch vụ và dịch vụ gặp) có một tầm quan trọng rất quan trọng trong việc tăng cường sự thống nhất của kinh nghiệm dịch vụ và chất lượng của quá trình phát triển dịch vụ. Đối với dịch vụ dựa trên công nghệ, nó cũng là rất quan trọng để đảm bảo duy trì hệ thống để cho phép những kinh nghiệm mạch lạc Dịch vụ. Nghiên cứu trường hợp của eBay ở phần cuối của chương này minh họa các vấn đề kỹ thuật như thế nào sớm gặp của eBay gây ra các trang web để đóng cho một vài ngày. Điều này không chỉ làm mất thu nhập để eBay nhưng cũng rất lớn sự tức giận và thất vọng cho người mua và người bán.

Kết quả (Việt) 2:

Chúng tôi có tất cả các lần lặp lại kinh nghiệm để tổ chức dựa trên dịch vụ, chẳng hạn như một nhà hàng hoặc tiệm làm tóc, và nhận được những trải nghiệm dịch vụ khác nhau. Điều này là do nhiều dịch vụ phụ thuộc vào sự tương tác của con người. Nói cách khác, các dịch vụ được sản xuất bởi cả nhà cung cấp và người tiêu dùng. Kết quả là, những nỗ lực phát triển dịch vụ có thể không phù hợp với kinh nghiệm phục vụ. Tính không đồng nhất và thiếu chuẩn hóa của các dịch vụ dẫn đến khó khăn trong việc phát triển giới thiệu khái niệm chính xác và có thể tạo ra mắc các thử nghiệm khái niệm. Tuy nhiên, mức độ biến động không đồng nhất trong cũng phụ thuộc vào số lượng các tiêu chuẩn dịch vụ. Các tiêu chuẩn của một dịch vụ, mặt khác, thay đổi phù hợp với số lượng công nghệ áp dụng tại các giao diện người dùng (Johne và Storey, 1998). Tuy nhiên, trong bối cảnh các dịch vụ dựa trên công nghệ, vẫn còn là một sự tương tác của các cá nhân với giao diện dịch vụ. Mặc dù các dịch vụ dựa trên công nghệ có xu hướng tăng cường các tiêu chuẩn hóa các dịch vụ từ phía nhà cung cấp, kinh nghiệm dịch vụ vẫn có thể thay đổi do những khiếm khuyết kỹ thuật và các vấn đề định hướng khách hàng. giáo dục khách hàng và đào tạo nhân viên (nhóm phát triển dịch vụ tức là cuộc gặp gỡ và dịch vụ) có tầm quan trọng sống còn trong việc tăng cường sự thống nhất về kinh nghiệm dịch vụ và chất lượng của quá trình phát triển dịch vụ. Đối với các dịch vụ dựa trên công nghệ, nó cũng quan trọng để đảm bảo việc duy trì hệ thống cho phép trải nghiệm dịch vụ mạch lạc. Các nghiên cứu trường hợp của eBay ở phần cuối của chương này minh họa cách đầu các vấn đề kỹ thuật gặp phải bởi eBay gây ra các trang web để đóng cho một vài ngày. Điều này không chỉ dẫn đến mất thu nhập cho eBay nhưng cũng tức giận và thất vọng rất lớn cho người mua và người bán.