Để xem xét sự hài lòng của nhân viê

Để xem xét sự hài lòng của nhân viên trong một tổ chức, chúng ta thường áp dụng thuyết nhu cầu của Maslow. Thuyết nhu cầu của A. Maslow là thuyết đạt tới đỉnh cao trong việc nhận dạng các nhu cầu tự nhiên của con người nói Chung. Theo thuyết A. Maslow, nhu cầu tự nhiên của con người được sắp xếp từ thấp lên cao. Những nhu cầu ở cấp cao hơn sẽ được thỏa mãn khi nhu cầu cấp thấp hơn được đáp ứng.
Bậc thang nhu cầu của MASLOW:
• Nhu cầu về sự tự hoàn thiện (Self-actualisation)
• Nhu cầu về sự kính mến và lòng tự trọng (Self-esteem)
• Nhu cầu về quyền sở hữu và tình cảm (được yêu thương) (Social)
• Nhu cầu về an toàn và an ninh (Security)
• Nhu cầu về thể chất và sinh lý (Physiological)

Con người cá nhân hay con người trong tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu. Chính sự thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng và khuyến khích họ hành động. Đồng thời việc nhu cầu được thỏa mãn và thỏa mãn tối đa là mục đích hành động của con người. Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng và việc tác động vào nhu cầu cá nhân sẽ thay đổi được hành vi của con người. Nói cách khác, người lãnh đạo hoặc quản lý có thể điều khiển được hành vi của nhân viên bằng cách dùng các công cụ hoặc biện pháp để tác động vào nhu cầu hoặc kỳ vọng của họ làm cho họ hăng hái và chăm chỉ hơn với công việc được giao, phấn chấn hơn khi thực hiện nhiệm vụ và tận tụy hơn với nhiệm vụ đảm nhận.

Trong trường hợp ngược lại việc không giao việc cho nhân viên là cách thức giảm dần nhiệt huyết của họ và cũng là cách thức để nhân viên tự hiểu là mình cần tìm việc ở một nơi khác khi làm việc là một nhu cầu của người đó. Và với công ty Coca-Cola, việc làm hài lòng nhân viên của họ là một yếu tố được đặt lên hàng đầu. Coca-cola luôn quan tâm đến giá trị, cảm xúc và sự hài lòng của nhân viên.

Trong công ty Coca-Cola, nhu cầu cơ bản luôn được đáp ứng thông qua việc trả lương tốt và công bằng, cung cấp các bữa ăn trưa hoặc ăn giữa ca miễn phí hoặc bảo đảm các khoản phúc lợi khác như tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng các chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến. Và chính vì thế, một trong những lý do giúp Coca-Cola được đánh giá công ty có môi trường làm việc tốt chính là chính sách ưu tiên đào tạo, nâng cao năng lực nhân viên. Nhân viên của họ thường xuyên được tuyên dương và khen thưởng khi làm việc tốt. Ngoài ra, các cuộc tham quan, picnic,các hoạt động vui chơi, giải trí nhân các dịp kỷ niệm hoặc các kỳ nghỉ khác cũng giúp nâng cao tinh thần và sự thỏa mãn công việc của nhân viên. Đồng thời những hoạt động vui chơi đó cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ của nhân viên.

Để đáp ứng nhu cầu an toàn, công ty Coca-Cola luôn bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, và bảo đảm công việc được duy trì ổn định. Đồng thời sự công bằng, công chính được đề cao và trở thành tiêu chí trong công ty.

Ví dụ như Coca-Cola đã triển khai chính sách “Tuyên bố nhân quyền” nhằm mục đích cam kết thúc đẩy một nơi làm việc cởi mở và dành cho tất cả nhân viên dựa trên các quyền con người tại nơi làm việc được công nhận, nơi tất cả các nhân viên được coi trọng và được truyền cảm hứng làm việc ở mức tốt nhất mà họ có thể.