Do đó, tác động của công nghệ là điều hiển nhiên trong việc chuyển đổi vai trò của cả nhân viên và khách hàng. Trong khuôn khổ này, công nghệ cũng tăng mạnh xã hội tổ chức bằng cách giảm bớt các kết nối giữa các nhà phát triển dịch vụ và khách hàng (cf. bitran và Pedrosa, 1998). Thật vậy, quá trình phát triển dịch vụ mới mà theo truyền thống được thực hiện bởi bộ phận tiếp thị có bây giờ để tham gia đội công nghệ trong việc phát triển các dịch vụ dựa trên công nghệ
đang được dịch, vui lòng đợi..