Kimbel's Department Store: Principl

Kimbel's Department Store: Principles of Management
CASE FOR CRITICAL ANALYSIS

Kimbel's Department Store
Frances Patterson, Kimbel's CEO, looked at the latest Sales by Manager figures on her daily Web-based sales report. What did these up-to-the-minute numbers tell her about the results of Kimbel's trial of straight commission pay for its salespeople?

A regional chain of upscale department stores based in St. Louis, Kimbel's faces the challenge shared by most department stores these days: how to stop losing share of overall retail sales to discount store chains. A key component of the strategy the company formulated to counter this long-term trend is the revival of great customer service on the floor, once a hallmark of upscale stores. Frances knows Kimbel's has its work cut out for it. When she dropped in on several stores incognito a few years ago, she was dismayed to discover that finding a salesperson actively engaged with a customer was rare. In fact, finding a salesperson when a customer wanted to pay for an item was often difficult.
About a year and a half ago, the CEO read about a quiet revolution sweeping department store retailing. At stores such as Bloomingdale's and Bergdorf Goodman, managers put all salespeople on straight commission. Frances decided to give the system a yearlong try in two area stores.

Kết quả (Việt) 2:

Department Store Kimbel của: Nguyên tắc quản lý
của CASE CHO PHÂN TÍCH QUAN TRỌNG Department Store Kimbel của Frances Patterson, Giám đốc điều hành Kimbel, nhìn các doanh mới nhất của quản lý ?? số liệu trên báo cáo dựa trên Web hàng ngày của cô bán hàng. Sao những con số để up-to-the-phút nói gì với cô ấy về những kết quả của cuộc thử nghiệm của thẳng hoa hồng trả Kimbel cho nhân viên bán hàng của nó? Một chuỗi khu vực của các cửa hàng cao cấp có trụ sở tại St. Louis, khuôn mặt Kimbel của các thách thức chung của hầu hết các bộ phận lưu trữ các ngày: làm thế nào để ngăn chặn đánh mất thị phần của doanh số bán lẻ tổng thể để giảm giá chuỗi cửa hàng. Một thành phần quan trọng của chiến lược công ty xây dựng để chống lại xu hướng dài hạn này là sự hồi sinh của dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên sàn, một khi một dấu hiệu của các cửa hàng cao cấp. Frances biết Kimbel của công việc của mình đã cắt ra cho nó. Khi cô bước chân vào một số cửa hàng ẩn danh một vài năm trước đây, cô đã mất tinh thần để khám phá ra rằng việc tìm kiếm một nhân viên bán hàng tích cực tham gia với một khách hàng là rất hiếm. Trong thực tế, việc tìm kiếm một nhân viên bán hàng khi khách hàng muốn trả tiền cho một mục thường khó khăn. Khoảng một năm rưỡi trước đây, giám đốc điều hành đọc về một cuộc cách mạng yên tĩnh quét cửa hàng bán lẻ. Tại các cửa hàng như của Bloomingdale và Bergdorf Goodman, quản lý tất cả các nhân viên bán hàng đặt trên hoa hồng thẳng. Frances đã quyết định cung cấp cho các hệ thống một năm dài cố gắng trong hai cửa hàng khu vực.