Ngoài ra, nó đã có thể nhận ra rằng hàng động xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua việc hình thành the total customer experience cho khách hàng là nền tảng vững chắc cho nền công nghiệp du lịch tại Ireland được phát triển. Thông qua một nghiên cứu tài liệu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ, gía trị dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quan trọng quyết định sự tạo thành của yếu tố lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, có nhiều thông tin cho rằng không có cơ sở nào có thể giải thích rằng sự tạo thành của lòng trung thành được xây dựng bởi những yếu tố trên. Vì thế, mục đích của nghiên cứu này là xác định, kiểm chứng và chứng minh một yếu tố mới mang lại lòng trung thành của khách hàng, đó là kinh nghiệm khách hàng (CE). Mục tiêu mà bài nghiên cứu này đưa ra là để kiểm tra mối quan hệ và sự ảnh hưởng của CE đối với lòng trung thành của khách hàng. Thật vậy, CRM (Customer Relationship Management) và BL (Brand Literature) đều khẳng định rằng lòng trung thành được xây dựng trên CE của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Có ba yếu tố được xác định là có liên quan đến CE: humanic clues, functional clues và mechanic clues. Những yếu tố này sẽ được tìm hiểu rõ ràng về mối liên qua và những tác động của nó đến sự hình thành lòng trung thành của khách hàng. Dựa vào những tài liệu được tìm thấy, mối quan hệ giữ sự trung thành của khách hàng và CE trong nghiên cứu này has been hypothesised to:
đang được dịch, vui lòng đợi..
