. Chương này cũng kiểm tra như thế nào mới dịch vụ được tạo ra và những gì doanh nghiệp cần làm để tăng cường các hoạt động phát triển dịch vụ mới của họ.
. Chương này cũng nghiên cứu cách thức dịch vụ mới được tạo ra và những gì các doanh nghiệp cần phải làm gì để tăng cường các hoạt động phát triển dịch vụ mới của họ.