If your business requires heroism o

If your business requires heroism of your
employees to keep customers happy, then
you have bad service by design. Employee
self-sacrifice is rarely a sustainable resource.
Instead, design a system that allows the
average employee to thrive. This is part of
Commerce Bank’s competitive formula. Recall
that the bank chooses to compete on extended
hours and friendly interactions and not on
low price and product breadth. Now think
how that strategy could inform employee
management; the implications are not hard
to imagine. For instance, Commerce concluded
that it didn’t require straight-A students to
master its limited product set; it could hire
for attitude and train for service. In job interviews,
its managers could use simple weed-out
criteria—like “Does this person smile in a
resting state?”—rather than trying to maximize
across a wide range of positive characteristics.
The bank’s current employees could be deployed
as talent scouts, on the principle that
it takes one to know one.

Kết quả (Việt) 1:

Nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu các anh hùng của bạnCác nhân viên để giữ khách hàng hài lòng, sau đóbạn có dịch vụ xấu bằng cách thiết kế. Nhân viênself-Sacrifice là hiếm khi một nguồn tài nguyên bền vững.Thay vào đó, thiết kế một hệ thống cho phép cácnhân viên trung bình để phát triển mạnh. Đây là một phần củaCông thức cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Nhớ lạiNgân hàng lựa chọn để cạnh tranh về mở rộnggiờ và sự tương tác thân thiện và không phải trênbề rộng sản phẩm và giá thấp. Bây giờ nghĩ rằnglàm thế nào chiến lược mà có thể thông báo cho nhân viênquản lý; ý nghĩa là không khótưởng tượng. Ví dụ, kết luận của thương mại điện tửnó không đòi hỏi sinh viên thẳng-AMaster thiết lập sản phẩm giới hạn của mình; nó có thể thuêĐối với thái độ và đào tạo cho các dịch vụ. Trong cuộc phỏng vấn việc làm,quản lý của mình có thể sử dụng đơn giản weed-outtiêu chí — như "hiện người này cười trong mộttrạng thái nghỉ ngơi?" -hơn là cố gắng để tối đa hóaqua một loạt các đặc điểm tích cực.Nhân viên hiện tại của ngân hàng có thể được triển khainhư là hướng đạo sinh tài năng, trên nguyên tắc đóphải mất một để biết một.

Kết quả (Việt) 2:

Nếu doanh nghiệp của bạn đòi hỏi chủ nghĩa anh hùng của bạn
nhân viên để giữ khách hàng hài lòng, sau đó
bạn có dịch vụ xấu do thiết kế. Nhân viên
tự hy sinh là hiếm khi một nguồn tài nguyên bền vững.
Thay vào đó, thiết kế một hệ thống cho phép các
nhân viên trung bình để phát triển mạnh. Đây là một phần của
công thức cạnh tranh thương mại của Ngân hàng. Nhớ lại
rằng các ngân hàng lựa chọn để cạnh tranh trên kéo dài
giờ và tương tác thân thiện và không phải trên
giá thấp và chiều rộng sản phẩm. Bây giờ nghĩ
như thế nào chiến lược mà có thể thông báo cho nhân viên
quản lý; các tác động là không khó
để tưởng tượng. Ví dụ, thương mại kết luận
rằng nó không đòi hỏi học sinh thẳng-A để
làm chủ bộ sản phẩm giới hạn của nó; nó có thể thuê
cho thái độ và đào tạo cho các dịch vụ. Trong cuộc phỏng vấn việc làm,
những người quản lý có thể sử dụng đơn giản weed-ra
tiêu chí giống như "Người này mỉm cười trong một
trạng thái nghỉ?" - Thay vì cố gắng tối đa hóa
qua một loạt các đặc điểm tích cực.
Nhân viên hiện tại của ngân hàng có thể được triển khai
như các tuyển trạch viên tài năng , trên nguyên tắc là
phải mất một đến biết một.