Dịch vụ không thể lưu, lưu trữ, bán lại hoặc trả lại. Do đó, có sự thiếu quyền sở hữu trong các dịch vụ. Quản lý nguồn cung cấp và nhu cầu hoặc quy hoạch năng lực là khó khăn hơn trong dịch vụ so với các sản phẩm vật lý (Zeithaml và Bitner, 2003). Phát triển dịch vụ liên quan đến nhiều hơn so với thiết kế của các dịch vụ công. Nó cũng nên liên quan đến các quá trình hỗ trợ doanh nghiệp dịch vụ khi họ phải đối mặt với nhu cầu biến động. Với các dịch vụ dựa trên công nghệ như internet banking, các vấn đề liên quan đến mau hỏng của dịch vụ thường phát sinh do lỗi kỹ thuật. Ví dụ, một sự xuất hiện phổ biến cho tất cả các dịch vụ hay hư nát chúng tôi là khi chúng tôi ghé thăm một máy ATM chỉ để tìm thấy nó trong trật tự. Công ty dịch vụ mà không thể quản lý các quá trình quy hoạch năng lực và nguồn nhân lực của họ hiệu quả cuối cùng bị thiệt hại kinh tế. Ví dụ, có bao nhiêu lần làm khách hàng bước vào cửa hàng và đi bộ ra một lần nữa vì sự xếp hàng dài tại các pay-bàn?
đang được dịch, vui lòng đợi..