TT Nội dung Người yêu cầu DuyTan St

TT Nội dung Người yêu cầu DuyTan Stand Data Thời gian
I Hai bên thảo luận và đưa ra các định nghĩa thống nhất về các chức năng của Vtiger CRM để phù hợp với tình hình hoạt động của Công ty Duy Tân.
C. Hà

Thảo
Luận Đầu mối
- Là khách hàng mới tiếp xúc, chỉ có những thông tin cơ bản.
- Các thông tin này được thu thập thông qua triển lãm thương mại, email, điện thoại, quảng cáo, website, card kinh doanh, hội chợ, người quen giới thiệu...
- Phạm vi hoạt động của đầu mối: Từ khi tiếp xúc -> Ghi nhận thông tin -> Đánh giá -> chuyển trạng thái.
- Chú ý: Đối với tổ chức/ cá nhân mới tiếp xúc lần đầu có thể ký kết hợp đồng ngay, thì nhập thẳng vào khách hàng không nhập vào đầu mối.

Thảo
Luận Khách hàng
- Khách hàng là một công ty , cơ quan, đại lý, cửa hàng, cá nhân có các hoạt động/giao dịch với Công ty Duy Tân, hoặc là từ đầu mối chuyển qua được đánh giá là tiềm năng, mục tiêu.

+ Hoạt động: gởi báo giá, email, gửi mẫu, gặp gỡ, thương thảo hợp đồng => xếp vào loại khách hàng tiềm năng, mục tiêu.
+ Giao dịch: đặt hàng, dự án, ký hợp đồng => loại khách đang giao dịch.
- Trạng thái khách hàng:
+ Khách hàng tiềm năng : Những khách hàng được lựa chọn từ đầu mối và được đánh giá có thể làm ăn được với Công ty Duy Tân, hoặc Công ty Duy Tân đánh giá có khả năng bán được sản phẩm ( tự đánh giá bên ngoài)
+ Khách hàng mục tiêu : Khách hàng tiềm năng và được đánh giá lớn, và Kinh Doanh-Bán Hàng đặt mục tiêu phải giao dịch với khách hàng đó ( tự đánh giá bên ngoài)
+ Khách hàng đang giao dịch
+ Khách hàng ngưng giao dịch: Trên 12 tháng khách hàng đó không có giao dịch, chuyển từ trạng thái đang giao dịch.
+ Khách hàng không hoạt động: Chuyển từ trạng thái tiềm năng/ mục tiêu.


Thảo
Luận Người Liên Hệ
- Người liên hệ là người đại diện 1 tổ chức hoặc cá nhân có đủ thẩm quyền bàn bạc làm ăn mua bán với Công Ty Duy Tân.
- Người liên hệ có thể được tạo trực tiếp hoặc thông qua việc chuyển đổi từ Đầu mối.

Thảo
Luận Cơ hội
- Cơ hội là những thông tin, những sản phẩm, những dự án phát sinh từ đầu mối, khách hàng ( khách hàng đang giao dịch, khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, hoặc khách hàng ngưng giao dịch) dự báo khả năng mang lại doanh thu cho Công ty

Thảo
Luận Cuộc hẹn - Sự kiện
- Cuộc hẹn: lịch làm việc với khách hàng/ cá nhân có thời gian, nội dung cụ thể rõ rang
Sự kiện: thông tin quan trọng/hot liên quan đến khách hàng/ cá nhân có thời gian, địa điểm, nội dung rõ ràng cụ thể.
Thảo
Luận Cuộc hẹn - Sự kiện
- Cuộc hẹn: lịch làm việc với khách hàng/ cá nhân có thời gian, nội dung cụ thể rõ rang
- Sự kiện: thông tin quan trọng/hot liên quan đến khách hàng/ cá nhân có thời gian, địa điểm, nội dung rõ ràng cụ thể.


Thảo
Luận Công việc
- Công việc là những việc làm phát sinh hằng ngày cho 1 khách hàng/ đầu mối/ người liên hệ/ cuộc hẹn/sự kiện… không liên quan đến dự án.


Thảo
Luận Dự án
- Khi có dự án phát sinh, ghi nhận thông tin dự án và công việc phát sinh cho dự án, không nhập cột mốc
- Khi đã đăng ký dự án trên MS Project thì mới bắt đầu nhập các cột mốc trong dự án của CRM.


Thảo
Luận Vấn đề
- Vấn đề là tất cả sự không phù hợp (khiếu nại, góp ý, khó khăn, trở ngại bên trong và bên ngoài) phát sinh gây ảnh hưởng tới vấn đề kinh doanh với khách hàng.
Thảo luận Sản phẩm
- Quản lý sản phẩm đại trà của DT, portfolio của từng khách hàng
- Sản phẩm DuyTan thì thông tin tham khảo tại Website

II Giải đáp thắc mắc, thảo luận và bổ sung các yêu cầu Công ty Duy Tân đưa ra.
Hỏi
Lấy thông tin khách hàng bằng ghi âm sẽ ghi nhận vào đâu? A.Linh BH
Trả lời Thông tin khách hàng bằng ghi âm sẽ lưu thành file lưu trong tài liệu. C.Hà
Hỏi Hiển thị hình nhỏ trong danh sách sản phẩm C.Diệp XK
Trả lời Để xem lại hệ thống A.Trí
Thảo luận - Chức năng hóa đơn và đơn hàng anh Hưng sẽ xem xét lại.
- Ghi nhận doanh thu từ phòng Kế toán sẽ import vào CRM để làm báo cáo BI
- Hợp đồng dịch vụ không sử dụng A.Hưng KD
Stt Các công việc tiếp theo Người chịu trách nhiệm DuyTan Stand Data Thời gian
1 - A.Hưng, C.Diệp, A.Linh sẽ gửi lại các trường thông tin yêu cầu quản lý trong CRM cho Đầu mối, Khách hàng, Người liên lạc A.Long VP.TGĐ 23/09/2014

Kết quả (Anh) 1:

TT Frank requests content Stand Data timeI the two parties discussed and given uniform definitions of the functions of the Vtiger CRM to match the active situation of the company. C. Ha WorkshopComment clue-New client is exposed, only the basic information.-This information is collected through trade shows, email, phone, advertisement, website, business cards, fair, acquaintance introduced ...-Operating range of clues: from the contact-> information-> record reviews-> status transfer.-Note: for new personal/organization first exposure may be signed shortly, then enter straight into the customer does not enter the clue. WorkshopCustomer comment -The customer is a company, agency, agents, shops, activities, personal transactions with the company, or is passed through the clue Word is potential, objective. + Activities: sending email, quote, submit the form, meet, negotiate contracts = > classified as potential customers, target. + Transaction: order, project, Contracting = > online transaction types.-Customer status: + Potential customers: customers who are selected from the clues and reviews can do business with the company, or the company Maintain reviews have the ability to sell products (external assessment) + Target customers: potential customers and is large, and Business-Sales target is dealing with that customer (external assessment) + Customers are trading + Customers stop trading: on the 12th, that client doesn't have a transaction, the transfer from the State are traded. + Client does not operate: switch from potential/target status. WorkshopComment The Contact -Contact person is 1 representative organizations or individuals have sufficient authority to discuss business with the company. -The contact can be made directly or through the transformation from clue. WorkshopComment opportunity -Chances are the information, the products, the project arises from the clue, customer (customers are trading, target customers, potential customers, or customers stop trading) predicts the ability to bring in revenue for the company WorkshopComment the appointment-events-Appointments: work with clients/personal time, clear specific contentEvent: important information/hot client-related/personal time, location, clear specific content. WorkshopComment the appointment-events-Appointments: work with clients/personal time, clear specific content-Events: important information/hot client-related/personal time, location, clear specific content. WorkshopConclusion of work -Job is the job done arise every day for 1 client/clues/contact/appointments/events ... is not related to the project. WorkshopConclusion the project-When the project arise, noted the project information and work incurred for the project, do not enter the milestone-When signed up project on MS Project then started a new type of project milestones in CRM. WorkshopComment the problem-The problem is that all of the non-conformity (complaints, comments, difficulties, obstacles inside and outside) incurred to influence business issues with customers. Product discussion-Mass of product management AREA, each customer's portfolio-Frank products, the reference information at the Website II troubleshooting, and additional discussion on the requirements the company put out. Dtu Ask Obtain customer information by recording recorded on? A. Ghost BH Answer customer information by recording will save the file in the document. C. Ha Ask the show thumbnail in product list c. Ye XK Reply to review the system a. Place Comment-function and Bill orders him Hung will reconsider.-Recorded revenues from accounting will import into CRM to do BI report-Do not use service contracts A. Manic KD STT jobs followed Frank Stand responsible Data time1-a. hung, c. Ye, a. Ghost will send back the school information management requirements in CRM for clue, customer contact, a. Long VP. CEO 23/09/2014

Kết quả (Anh) 2:

No Content The request DUYTAN Stand Data Time
I The two sides discussed and given the unified definition of the functions of vtiger CRM to fit the operations of the Company DTU.
C. Ha Thao Luan Clues - A new customer contact, only the basic information. - Information was obtained through trade shows, email, phone, advertisement, website, business cards, fair or acquaintance introduced ... - The scope of activities of clue: Since exposure -> Log information -> Review -> transitions. - Note: For organizations / individuals new first contact may sign contracts immediately, the customer does not enter directly into the focal enter. Thao Luan Customers - Customers are a company, agency, agents, shops and individuals have the activities / transactions with the Company DTU, or is the focal switch is evaluated as potential targets. + Activities: send quotations, e-mail, send samples, meet and negotiate contracts => classified as potential customers, target. + transaction: order, project, contract => guests transaction types. - customer status: + Potential customers: These customers selected from clue and can be evaluated with the Company edible DTU, DTU or company assessment capable products sold (external self-evaluation) + Target customers: Potential customers and are rated big, and Business-Sales aims to transactions with that customer (external self-evaluation) + Client is trading + Client cease trading: Over 12 months that no trade customers services, transfer from the state are traded. + Customers inactive: Switch from potential state / target. Thao Luan Contact - Contact person is the representative organization or individual 1 are fully competent discuss doing business with the Company DTU. - The contact can be made ​​directly or through the conversion from Focal. Thao Luan Opportunities - Opportunities that the information, products or projections arising from projects clue, customers (customer is trading, target customers, potential customers, or customers stop trading) forecasts likely to bring revenue to the Company Thao Luan Appointment - The Events - Appointments: customer schedule / personal time, clear the specific content Events: important information / hot involves customers / individuals have the time, place and content Specific clearly. Thao Luan Appointment - Events - Appointments: customer schedule / personal time, clear the specific content - Events: important information / customer related hot personal / time, location, specific explicit content. Thao Luan Jobs - Jobs are arising everyday job for one client / clues / contacts / appointments / events ... not related to the project. Thao Luan Project - Project Upon arising, recorded information and work projects incurred for the project, do not enter the milestone - Once registered projects on the new MS Project start typing in the project milestones of CRM. Thao Luan problem - problem is that all nonconformities (complaints, suggestions, problems, obstacles inside and outside) arising influence business issues with clients. Discuss Products - Product management DT's mass, each client's portfolio - Products DUYTAN the reference information at Website II Troubleshooting, and additional discussion required Company DTU given. Ask For customer information by recording will be recorded to? A.Linh BH Answering customer information by recording will be saved as a file stored in the document. C.Ha Calendar Show thumbnails in the product list C.Diep XK Reply To review system A.Tri Discussion - Functions bills and orders him Hung will reconsider. - Recognition of income from Accounting Department will import into CRM to BI reports - Service Contracts not use A.Hung KD No. The next task responsible person DUYTAN Stand Data Period 1 - A.Hung, C.Diep, A .Linh will send back the required information fields in CRM management focal points, customer, contact person A.Long VP.TGD 09/23/2014

Kết quả (Anh) 3:

TT Nộ我粪ngườ我YêU CầU duytan站数据ờ我吉安
我海BênảO路ậN VàđưRA CáCđịNH NGHĩTHống NHấT VềCáC CHứC Năng Củ个vtiger CRMđểpHùH P V Tợớ我ìNH HìNH和ạTđộng CủCông TY Duy TâN.
C、Hà

日ảO
路ậNĐầμmố我
LàKHáCH HàNG Mớ我ếP xúC，CHỉCóNHững Thô吴锡CơBảN.
CáC日ô吴锡NàYđượC四届ậpôNG作为三ểN L M号ãươNG Mạ我，电子邮件，đ我ệN寿ạ我，曲ảng CáO，网站，不卡的京族，Hộ我CHợ，NGườ我让胃肠ớ我ệ美国..
pHạM VI和ạTđộng Củ一đầμmố我：Từ川崎TiếP xúC -> GHI NHậnô吴锡>ĐáNH GIá-> Chuyển Trạng Thá我
CHúý：Đố我Vớ我不ổCHứC / CáNHâN Mớ我ếP xúC LầNđầU Có日ểKýKếT H PđồNG，ợ，THìNHậpẳng VàO KHáCH Hàng KHông NHậP VàOđầμmố我

日ảO
Luận Khách hàng
- Khách hàng là một công ty , cơ quan, đại lý, cửa hàng, cá nhân có các hoạt động/giao dịch với Công ty Duy Tân, hoặc là từ đầu mối chuyển qua được đánh giá là tiềm năng, mục tiêu.

Hoạt động: gởi báo giá, email, gửi mẫu, gặp gỡ, thương thảo hợp đồng => xếp vào loại khách hàng tiềm năng, mục tiêu.
Giao dịch: đặt hàng, dự án,KýHợPđồNG = >罗ạ我KHáCHđ昂GIAO Dị通道
- TRạng Thá我KHáCH HàNG：
KHáCH Hàng Tiềm năNG：NHững KHáCH HàngđượC Lự一CHọN Từđầμmố我VàđượCđáNH GIáCó日ểL M NàăđượC V Cớ我ông TY Duy TâN，何ặCông ty Duy TâNđáNH GIáCóKHảNăNG BáNđượC的ản pHẩM（TựđáNH GIáBên NGOà我）
KHáCH HàNG MụC TiêU：KHáCH Hàng Tiềm năng VàđượCđáNH GIáLớn，